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【2022年12月19日】近日，沃爾沃汽車在一系列公開場合分享了其品牌力的最新出色表現。無論是在新購用戶調研中品牌影響力所占比重、或是品牌陣地粉絲量、以及豪華車百度搜索指數份額，沃爾沃汽車都以出色增長表現位居行業前列，成為僅次于傳統前三的豪華汽車市場領跑品牌之一。據分享數據，在2018-2021年的NCBS（“New Car Buyer Survey”，即新車購買者調查）中，沃爾沃汽車新購用戶的購買原因中，品牌因素快速增長至20%左右，僅次于豪華汽車市場前三品牌，明顯優于不斷下滑的美系及日系豪華汽車品牌。此外，截至2022年12月，沃爾沃汽車在知乎、B站等平臺的品牌自有陣地粉絲量同比翻倍，在小紅書和抖音平臺更是已位居豪華汽車品牌陣營前三。品牌自有陣地粉絲量的不斷上漲，不僅體現了用戶對沃爾沃汽車品牌關注度的持續“升溫”，更彰顯了沃爾沃汽車品牌影響力的進一步提升。品牌力提升也帶動沃爾沃汽車的市場占有率提升。2022年10-11月，沃爾沃汽車在豪華車市場傳統燃油車細分市場的銷量市占率達到第四，僅次于BBA。無論在用戶關注，或用戶選擇層面，沃爾沃汽車的品牌力都在近2年時間中迎來巨大提升。究其原因是其在市場營銷、售后服務、銷售渠道以及電氣化轉型等領域，堅持“以人為本”、不斷創新的成果。
創新營銷：以價值觀為引領，創多元高質內容近2年中，沃爾沃汽車的品牌營銷屢屢帶來驚喜。無論是差異化的代言人營銷，或是以“硬核傳播”為特色的多系列廣告視頻，均成功地幫助沃爾沃汽車在傳統豪華汽車陣營中脫穎而出，成為消費者喜聞樂見，又倍感親切的新“網紅”。不同于傳統或以流量論英雄，或偏愛“偉光正”的代言人營銷選擇，沃爾沃汽車近2年的多位代言人為行業打開新思路。從“最美體驗官”的高圓圓，到“擅長大局觀”的羅永浩，從以普法為己任的羅翔，到堅持人文“偏見”而特立獨行的許知遠，沃爾沃汽車堅持去找到與品牌內涵和產品理念契合的代言人，并持續讓這些代言人去分享和傳遞對愛和生命的期盼和尊重，這種“長期主義”的思維，也讓沃爾沃汽車成為公眾心中堅守價值觀、更具感染力的品牌。沃爾沃汽車的廣告視頻同樣可見創新驚喜，擯棄了行業慣行的“大而全”和“假想的自我”套路，在當下充滿不確定性的時代中，抓住“安全感”的公眾情感需求，將其引領行業的安全技術塑造成更強的品牌張力。從“疊疊樂”到“小鬼當駕”，從“路上潛艇”到“冰封挑戰”，一系列硬核技術內容讓人耳目一新。當然，高質量的內容不止于硬核一種表達方式。2022年適逢香港回歸25周年，沃爾沃汽車快速推出了一系列高質量的“謝邀，TVB”系列視頻，借大眾的時代記憶，展示出多元化的創意。截至目前，視頻在B站的播放量超過 1500 萬，在知乎站內相關問答瀏覽量 450 萬+，站內總曝光超過 3 億。
創新售后：以用戶為中心，為用戶省錢更省心沃爾沃汽車近2年來的用戶好評中，售后服務是十分凸出的領域。通過煥新的售后服務品牌，以及在“零整比”等方面的努力，沃爾沃汽車打破了豪華品牌“買得起修不起”的印象桎梏，成為近年來豪華汽車品牌售后口碑扭轉逆襲的典范。在“以用戶為中心”的理念指引下，沃爾沃汽車積極推動用戶售后負擔的降低。在過去3年里，沃爾沃汽車累計調整超過13.1萬個零件的價格，涉及1,000多個產品種類，均降幅達19%，其中超過8千個零件降幅超過了50%。在2022年最新的中保研第14期汽車零整比體系數據報告中，沃爾沃XC90(參數|詢價)零整比、負擔指數均為同級別參測車型最低；沃爾沃XC60(參數|詢價)零整比低于同級別參測BBA車型，且車型負擔指數在同級參測豪華車型中處于最低。自2020年首推“讓安全，更周全”的全新售后服務理念以來，包括零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護等在內的沃爾沃汽車六大貼心服務，以真金白銀讓用戶把更珍貴的時間留給更重要的人。截至2022年上半年，“免費取送車” 已累計服務車主行駛里程超過620萬公里；“全天候守護”服務已累計出險超過98萬次；“尊享代步車”累計為客戶提供近20萬天的服務。還有沃爾沃在行業中首推的“零件終身保”業務，推出以來已累計為每位享受過這項服務的車主節省4300元；2021年，沃爾沃汽車進一步將服務拓展至從售前到售后的12項全心服務承諾，給用戶帶來用車全周期的豪華服務體驗。
創新銷售：與經銷商攜手，奔赴消費者身邊和心里在近2年的汽車市場中，以直售為代表的銷售模式創新成為行業和消費者關注的焦點。“一口價”和商超店等模式改變了消費者的購車習慣，也讓傳統的經銷商模式備受挑戰。但沃爾沃汽車相信，在服務消費者的過程中，經銷商依舊是品牌寶貴的資源財富，尤其是在服務百萬級的用戶時，經銷商的覆蓋率及服務能力依然是不可或缺的。因此，沃爾沃汽車一方面積極學習新勢力直售模式中的優勢之處，另一方面積極攜手經銷商，探索新的商業模式，為品牌用戶帶來更優質的體驗。城市中心店就是沃爾沃汽車與經銷商共同推進的用戶體驗創新。城市中心店定位在城市核心商圈黃金地點，使客戶可以比過往更便利地接觸到品牌和新車。在用戶體驗上，城市中心店對標新勢力的商超店；用戶享受預約試駕、線上下單、統一價格；無需比價議價，獲得更好的全流程服務體驗。此外，城市中心店不僅僅是傳統意義上的汽車品牌展廳，城市中心店會定期邀請舉辦各類活動（如運動健身、親子互動、生活品鑒、藝術創意等），讓消費者在此處見面、休憩、開心，感受輕松、美好、安全的北歐生活方式，進一步推動其對品牌的好感和認可。截至2022年底，沃爾沃汽車已在北上廣深成杭六大新能源領先城市開設25家城市中心店和1家直營店。預計2023年，沃爾沃汽車會將城市中心店鋪設到更多的城市，開店規模也將上升至60家左右。
創新產品：堅定電氣化轉型，重塑新時代安全標桿沃爾沃汽車是傳統汽車品牌電氣化轉型的引領者，也制定了最為激進的電氣化轉型戰略：到2025年，純電汽車銷量占比達50%；到2030年，成功轉型為純電豪華車企。 而伴隨著2022年11月9日全新純電旗艦SUV 沃爾沃EX90的全球首秀，沃爾沃汽車正距離實現自身電氣化轉型承諾以及“零碰撞”愿景越來越近。沃爾沃汽車在傳統豪華車企中率先采用激光雷達，其激光雷達的性能位于行業領先地位；沃爾沃也是率先搭載自研BMS電池管理系統、車內雙攝像頭駕駛員感知系統（DUS ，即Driver Understanding System ）的傳統豪華品牌。通過這些創新的安全功能，樹立了沃爾沃汽車純電時代的安全新標桿，也彰顯了沃爾沃汽車朝著“零碰撞”愿景不斷邁進的決心。2023年，沃爾沃汽車將在中國發布四款電動車產品，進一步加速其在中國市場的電氣化轉型。以全新產品為利器，結合沃爾沃汽車在自動駕駛、主動安全防護、電氣化自研及本土化等方面的努力，沃爾沃汽車作為電氣化時代創新引領者的公眾印象被進一步加深。從營銷與售后，到銷售模式與電氣化產品，沃爾沃汽車通過大幅提升的品牌力，為當下及未來劇烈的電氣化轉型打下堅實的品牌及用戶基礎。電氣化變革正重塑消費者對產品和出行的認知，但在驟變背后，以人為本、以及對安全的重視仍將是豪華品牌必須遵循的價值觀和行為法則，并成為品牌必須守護的核心資產，沃爾沃汽車以自身的成功實踐再次證明這一點，并與更多的中國消費者攜手而行，邁向未來。
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