淘車車二手車新疆小伙的服務(wù)經(jīng)：打好專業(yè)基礎(chǔ)，以誠(chéng)待人贏信任

跑過(guò)出租、干過(guò)金融、賣過(guò)房，新疆小伙馬文革的工作履歷總是離不開(kāi)與人打交道。 “唯有以誠(chéng)待人，才能收獲信任”。秉持著真誠(chéng)的服務(wù)精神，前年年中才從置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)型二手車銷售的馬文革，很快就在淘車車開(kāi)啟了人生新副本：僅去年上半年他就兩度躋身全國(guó)銷售Top10榜單。在一次“全國(guó)購(gòu)”服務(wù)中，3周“超長(zhǎng)待機(jī)”，跨越4000多公里助力本地商戶開(kāi)上車的故事，更是他“小有所成“的見(jiàn)證。

賣車“小白”顯身手

剛加入淘車車二手車的那段時(shí)期，對(duì)文革而言并不容易。“本以為銷售技巧是互通的，真的干起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)差別不小。”和房子相比，汽車是消耗品、選擇面大，而二手車有著“一車一況”的特質(zhì)，要切實(shí)保障消費(fèi)者買到“放心二手車”，更是考驗(yàn)著銷售顧問(wèn)的專業(yè)性。入職后，文革一邊學(xué)習(xí)邀約技巧、梳理溝通話術(shù)，一邊惡補(bǔ)汽車知識(shí)、了解市場(chǎng)近況。

“有備而來(lái)”的文革接著就迎來(lái)了“大展拳腳“的機(jī)會(huì)。在市中心經(jīng)營(yíng)特產(chǎn)店的維族大哥艾力經(jīng)常到周邊地州采購(gòu)貨品，可路途遙遠(yuǎn)，大巴顛簸頗感不便，艾力就想著買輛小車。他提前做足了功課，選定了“東風(fēng)藍(lán)鳥(niǎo)”，“運(yùn)貨方便，還能日常家用。”恰好淘車車烏魯木齊門店里就有實(shí)車，艾力決定前來(lái)一探究竟。

淘車車烏魯木齊店銷售顧問(wèn) 馬文革

“小馬啊，這車各方面都不錯(cuò)，可我想要藍(lán)色的，你們有嗎？”看完實(shí)車后，艾力提出了“指定”需求。“大哥您別急，我們?nèi)珖?guó)有70家店，車源豐富，只要看中的都可以給您運(yùn)來(lái)。”淘車車的“全國(guó)購(gòu)”模式讓艾力不禁覺(jué)得新鮮又好奇。

經(jīng)過(guò)查詢，佛山門店就有一輛藍(lán)色的現(xiàn)車，“車況佳、價(jià)格優(yōu)，很符合您的需求。”在文革和佛山店同事的協(xié)同下，艾力解鎖了“視頻看車”的新體驗(yàn)。“我們每輛車都經(jīng)過(guò)多達(dá)335項(xiàng)的專業(yè)檢測(cè)，‘全國(guó)購(gòu)’的車源同樣如此”，看著手機(jī)畫面里全方位的車況展示，聽(tīng)著小馬詳盡的報(bào)告解讀，艾力覺(jué)得可以一試，“從廣東地區(qū)運(yùn)過(guò)來(lái)大概需要兩周，還請(qǐng)您耐心等待”。交完定金后，艾力欣然而歸。

4000+公里，“超長(zhǎng)待機(jī)”服務(wù)

過(guò)了一周多，眼看就到了要進(jìn)貨的日子，艾力等得有些焦急，“車還沒(méi)到嗎？”其實(shí)，物流運(yùn)輸從佛山到烏魯木齊路途遙遠(yuǎn)，需途經(jīng)湖南、湖北、陜西、甘肅等地，駕車距離達(dá)4000多公里，得兜個(gè)“大圈子”才能到達(dá)新疆。文革一邊安撫艾力，一邊趕忙給物流公司打電話、盯進(jìn)度。接下來(lái)的幾天，文革加大溝通頻率，主動(dòng)和艾力及時(shí)聯(lián)系，反饋車輛進(jìn)展。

淘車車銷售顧問(wèn)馬文革（右）同客戶交車

等到車子順利運(yùn)抵門店，馬文革第一時(shí)間就通知艾力到店驗(yàn)車，同步請(qǐng)檢測(cè)師做車輛復(fù)檢，并把車?yán)锢锿馔馇逑锤蓛簟⒄麄湟恍隆０σ财炔患按刳s到門店，對(duì)照著檢測(cè)報(bào)告，他露出了滿意的笑意，“車況是真的好，這么久的等待還是值得的，靠譜！”

從對(duì)接到交付，一筆訂單，是持續(xù)了近3周的耐心溝通。對(duì)馬文革而言，“站在客戶角度看問(wèn)題”已然成為他服務(wù)的一部分，“只有時(shí)時(shí)為客戶著想，才能讓他們真正信任我們”。經(jīng)歷過(guò)不少行業(yè)的馬文革，終于在淘車車找到了職業(yè)發(fā)展的港灣，幫助更多老鄉(xiāng)開(kāi)上“放心二手車”，會(huì)是他持久的工作使命。