深耕西雙版納車市，易鑫做汽車金融業的“護航者”

汽車金融服務并不是“一錘子買賣”，除了用心了解客戶需求，提供普惠、便利的分期方案，切實守護車輛資產安全也是服務的一環。近日，易鑫金融經理唐楊就在西雙版納幫助客戶成功追回了涉騙車輛，用實際行動詮釋了“護航者”的角色。

協助客戶，關口追回涉騙車輛

“唐經理，我的車被‘借’走一個月了不還，能幫我‘追’一下嗎？”

打來這通電話的是客戶桑波（化名）。他在年前買了一輛SUV，沒開幾天就被朋友“借”走，如今更是一月不還、電話停機。桑波很懊悔，像這種情況，報了警但“說不清是被詐騙還是經濟糾紛”。他也很清楚，車輛安全應該是由個人來負責，但自己又不具備查找車輛的能力，情急之下，便求助于為他辦理分期的唐楊。

唐楊寬慰了對方。他告訴桑波，易鑫設有消費者權益維護部門，緊急情況下，客戶可在提供報警三聯單的前提下，申請調取車輛定位以協助尋車。比如桑波的車，就屬于“抵押車輛疑似被盜”。24小時后，桑波看到了車輛最近的行駛軌跡——竟然一直在邊境線周邊轉悠。唐楊按經驗判斷，桑波這位“朋友”很可能想把車開到老撾“出手”。

事不宜遲，唐楊建議桑波以車主身份，將車輛疑似被盜的信息上報。邊檢部門很快回復，正常過境并不違法，不能對車輛進行控制，但可以及時通知車主。

一周之后，桑波接到通知，他的車正在50公里外的關口辦理過關手續。唐楊估算，過關流程至多2小時，要截下車最好在1小時內趕到現場。他隨即聯系桑波，同時召集幾個工作人員陪同到邊檢，終于在停車場找到了“失蹤”許久的車輛。

上圖：易鑫金融經理唐楊（后排居中）和他的西雙版納團隊

用制度降低欺詐風險

不只是事后幫助客戶追回車輛，作為一家專業的汽車金融交易平臺，易鑫已擁有超過400萬融資購車用戶，服務如此大的客群體量，用制度降低欺詐風險更為關鍵。一方面，是保障車輛資產安全，同時也避免“一刀切”，要盡可能地為真正有融資購車需求的客戶提供幫助。

這個工作，不僅有賴于易鑫智能風控系統的日趨完善，也要依托一線顧問的“在地”服務能力。很多時候，為了甄別客戶的購車用途和使用場景，上門家訪必不可少。在西雙版納，這是相當有難度的。以跟老撾接壤的勐海縣為例，種植茶樹的拉祜族村寨基本都在山里，服務當地購車的茶農，要沿著陡峭的山路上到半山。一路不僅要穿過煙霧繚繞的密林，有時還會因地點偏僻失去信號無法導航。一次當地茶農購車，唐楊和同事早上11點出發，直到傍晚都沒找到客戶具體位置，后來是靠著一路詢問村民才終于抵達。雖然路途跋涉，但也正是這次實地走訪，讓唐楊了解到客戶不僅種茶，空閑還到工地協助運輸，“有妥當的用車場景，分期意愿很真實”，有了這份補充說明材料，客戶的分期申請順利過審。

上圖：易鑫金融顧問服務走進當地佤族村寨

不僅是唐楊，易鑫成立十年來，遍布全國的近4000名顧問，扎根一線，用腳丈量出了一方田野鄉間的用車市場。如今，隨著汽車消費進一步加快向下沉市場發展，易鑫的普惠融資服務也將發揮更大的作用。在依托科技實力和產品服務創新、鏈接產業鏈上下游、合力推動汽車消費的同時，以負責任的態度，堅決保護消費者利益、保障資產安全，充分發揮“護航者”的作用，這是易鑫堅定不移的服務信念。