淘車車西寧店“狠人銷冠”：做好服務，就要對自己“狠”一點

入職第一天就售出了首單，之后的半年里，首單客戶還推薦了五位親朋好友來買車。這樣的故事發生在淘車車二手車西寧店銷售顧問陳寰身上一點也不奇怪。從事過十余年的新車銷售工作的他，以“新人”的姿態加入淘車車。愛學習、肯鉆研，入職五個月，“狠人”陳寰便連續五次入圍全國銷售Top5，其中兩次更是名列榜首，成為淘車車二手車西寧店的“常勝將軍”。

藏族同胞家族“團購”放心二手車

去年12月底，入職第一天的的陳寰就迎來了“開門紅”。

時值年底銷售旺季，到店客戶絡繹不絕。眼看同事忙得都騰不出手，剛辦完入職手續、還在店內熟悉業務的陳寰便主動上前接待，“總不能晾著客戶”。有著十余年銷售經驗的陳寰并不怯場，服務禮貌且周到，遇到不清楚的事情也不推諉，而是仔細詢問了同事后，再給出答復。

淘車車西寧店銷售顧問陳寰

當天，一位藏族同胞就通過陳寰的服務買了車。尼瑪大哥原本打算購入一臺二手普拉多，可多番走動市場之后，發現價格嚴重超出心理預期。一邊是熱愛，一邊是生活，這讓尼瑪大哥犯了難。交流之下，陳寰看出尼瑪大哥鐘愛豐田系，于是他結合后者的實際需求推薦了性價比更高的豐田漢蘭達，“這車日常代步絕對夠用，價格也合適”。尼瑪大哥在看車試駕后，很是認可陳寰的眼光，當下便決定購入這臺車。

“車子售出不是結束，后期的維護也很重要”，銷售經驗豐富的陳寰，深知客戶關系管理的重要性。在尼瑪大哥購車幾天后，陳寰主動詢問起車輛使用情況，他的細心與專業讓尼瑪大哥好感倍增，更是直言：“在當地沒見過像淘車車這樣專業靠譜的二手車服務”。

不出一周，尼瑪大哥便開始介紹家里親戚來淘車車，“陳兄弟，我家里人也想買車，你有空幫忙看看。”后續半年時間里，尼瑪陸續推薦了五位親朋通過陳寰“團購”“放心二手車”，一大家子人都成了淘車車的忠實“粉絲”。

“狠”出來的“常勝將軍”

首戰告捷，陳寰并未自滿。他在事后復盤了這次服務經歷：“在剛入職還不熟悉業務的情況下成功出單，很明顯是對淘車車‘放心二手車’品質的認可”。陳寰坦言，淘車車二手車經過多達335項專業檢測，不僅客戶買的放心，自己做介紹時也有底氣。

“光有底氣還不夠，自身業務能力和服務也得盡快跟上”。在業務上，他將理論和實操相結合，白天向同事請教實操細節，晚上“挑燈夜讀”理論知識，經常拿著業務手冊一翻就是半夜；在服務上，陳寰不“躺平”在過往的經驗上，而是以新人的姿態，總結歸納二手車客群的服務特點，快速適應更多樣化的客戶需求。

在這樣高強度的“狠”勁下，陳寰很快開啟了“銷冠之路”。入職首月，他成功拿下淘車車二手車全國銷售Top5，更在之后的四個月里連續“榜上有名”。今年六月，因為出色的業績表現，陳寰被擢升為儲備經理，開始帶教新人，為團隊培養新生力量。

“以客戶為先，對自己‘狠’一點”。在陳寰看來，服務的本質就是讓客戶開心而來、滿意而歸。今年35歲的他，已然在淘車車找到了新的方向——幫助更多人擁有“放心二手車”。懷著憧憬，帶著“狠勁”，陳寰和他的伙伴們將不斷前行。