淘車車長春店：二手車服務“真感情”，鑄就深厚兄弟情

“不經歷過滄桑，怎能看見曙光”，這是淘車車長春正陽街門店店長戴吉的微信簽名。從一名普通的二手車銷售顧問做起，歷任車源經理、銷售經理、采購經理等崗位，一路走來，戴吉始終恪守“用心”二字，不斷提升服務標準，牢牢地和用戶“粘”在一起。在他的帶領下，淘車車長春團隊在當地二手車市場闖出了一片天。

采銷一體，和客戶“粘”在一起

去年初，配合總部戰略調整，時任淘車車長春店采購經理的戴吉從老大哥楊敬東手中接過了店長的接力棒。雖然在汽車行業已經摸爬滾打了近10年，但獨立經營一家店鋪對戴吉來說還是頭一次。

“門店管理看的是全局，要顧及方方面面，尤其得提前做好人員、車源規劃”，在東哥的建議下，戴吉先從自己熟悉的的車輛采購入手，在日常運營中體會戰略規劃的重要性?！耙郧爸恍枰押密囋促|量，保證銷售端賣得有底氣，現在作為店長，我更要考慮這些優質車源是否能切實滿足客戶需求”。

淘車車二手車長春正陽街店店長 戴吉

上任第一周，戴店長和銷售經理何新一起盤點了門店近1年來的歷史交易記錄，梳理出幾款銷量TOP車型?！翱蛻舻钠镁褪鞘袌鲒呄颉?，定向采買的數十輛TOP車款在短期內實現交付，讓戴吉深信“以客戶為中心，才能實現采銷的動態平衡”。后來的日子里，他每日復盤銷售數據，動態調整門店陳列，采購端的工作越發有的放矢。“我們還同步鋪設了高質量的車源網，通過和當地精品店合作寄售，幫助客戶在第一時間找到心儀車輛”。

在銷售方面，戴店長則十分注重“老帶新”、“轉介紹”等客源渠道建設。在他看來，每位客戶都是一個觸點，可以延伸到無數的潛在消費者，幫助品牌樹立口碑、拉動銷量。從第一次了解需求開始，到交易過戶結束，戴店長始終要求銷售顧問做到“用心服務”，“只有真心才能換來真心，‘把客戶當朋友處’是大家的共識，”戴吉說道。

在淘車車長春正陽街店，顧問和客戶的交集并不因交易的完成而告一段落。定期回訪使用感受、不時提醒車輛保養、再加上淘車車1年或3萬公里的售后保障，顧問們和老客戶牢牢地“粘”在一起。自然而然的，“回頭客”也成了門店最大的客源之一。

是店長，也是兄弟

在戴店長的帶領下，去年全年長春正陽街店實現了999臺交付的突出戰績，他本人更是斬獲了“年度卓越店長”的榮譽稱號?！斑@份榮譽不只屬于我一個人，是團隊共同努力的結果”，戴吉坦言，能有今天的成績，離不開每一位兄弟的辛勤付出。

帶領著一支以95后為主的“生力軍”，戴店長總是笑稱自己“老”了。但在兄弟們看來，所謂的“老”更多意味著資歷深、經驗豐富，無論是工作還是生活上的問題，他們非常樂意向這位“老大哥”請教。

質檢師王孟仟剛加入淘車車時，工作上并不那么游刃有余。戴吉親自上陣，1對1輔導，把自己在4S店的汽修經驗傾囊相授。一次次的“車輛叩診”教學中，孟仟的檢測技能突飛猛進，“去年門店采購的1000多臺車都由他把控，‘調表車’‘事故車’逃不過他的火眼金睛”。

淘車車二手車長春正陽街團隊

工作之余，戴大哥經常和團隊約著打籃球，每月定期聚餐出游，更時常作為傾聽者，和兄弟一起面對生活上的挫折，對遇到困難的伙伴伸出援助之手。已過而立的戴吉和這群95后們總能打成一片，“某種意義上，這份感情已經稱得上‘親情’”。

良好的團隊氛圍成為了出色成績的助推器。在戴店長看來，每天能和大家一起開開心心工作，為客戶提供優質二手車服務，本就是最好的安排。“未來我會帶領兄弟們繼續前行，力爭讓更多老鐵們了解‘淘車車’，開上值得信賴的‘放心’二手車”。