以客戶為中心 打造卓越客戶體驗 全新BMW領創經銷商長沙寶悅煥新開業

2022年10月22日，位于長沙市岳麓區猴子石大橋西頭南二環二段639號的長沙寶悅5S店舉行了煥新升級領創開業儀式暨12周年感恩慶典。作為BMW煥新升級的領創經銷商，長沙寶悅采用全新領創概念和設計標準，集展示、銷售、售后服務為一體，貼合數字新時代風貌，讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”和“踐行可持續發展”的魅力所在。

從心出發、用心服務，量身打造適合中國客戶的產品和服務，寶馬攜手經銷商正在開啟“以客戶為中心、打造卓越客戶體驗”的新篇章。全新“BMW網絡領創項目”基于對中國客戶需求的洞察和理解，從客戶視角出發，設計靈感來源于中國當代都市的現代舒適生活方式，以明亮的淺色調打造簡約豪華的現代設計風格，并無縫貫穿，融于實體服務及數字化接觸點。寶馬希望將每一家經銷商都打造成為“品牌燈塔”，從硬件到軟件，全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式服務體驗。

長沙寶悅全新設計的展廳充滿數字化科技與可持續發展的現代豪華感體驗，不僅“加持”客戶體驗旅程，更是激發了客戶探索的熱情。展廳內的電子服務屏顯示產品參數、價格等信息，方便客戶實時查看。客戶無論在展廳內外，都可通過多媒體平臺接受到最新產品和服務信息。通過數字化工具的運用，全鏈路業務管理流程得以實現，店內運營效率大大提升，客戶等候時間縮短，客戶購買體驗全方位改善。

不僅如此，新展廳融貫國際化展區概念，以客戶服務為中心。整個展廳呈放射狀擴散舒展開來，產品陳列空間分為HERO展區、BMW 大型豪華車展區、BMW X展區、BMW M展區、BMW i展區，更有巴士站臺展區、下沉式書廊展區、客戶休閑展區、可持續互動展區、多功能展區等，令客戶仿佛置身室外街道，在一步一景中走走停停，更像逛街一樣充分欣賞BMW每一款產品，感受長沙寶悅為客戶帶來的卓越服務體驗。

除了為客戶營造輕松的購車環境，長沙寶悅是最全車系BMW授權經銷商及湖南地區授權5S店，擁有充足的BMW全系車源，并推出一站式看車、購車、金融、置換、保險、上牌、上門取車、送車等一條龍服務，為本地用戶提供更大的便利與價值。與此同時，長沙寶悅更擁有經過BMW嚴格系統培訓和認證的服務顧問和技師團隊，通過開展“客戶體驗促進會”和“十項承諾”項目，把聽取客戶意見和升級服務作為一種長效工作機制，進一步優化服務理念與經營方式，為客戶帶來一流的專業服務，與客戶建立持久的信任關系。

在開業儀式現場，華晨寶馬汽車有限公司南區區域副總裁王華女士表示：“面對行業轉型和‘后疫情’時期的市場挑戰，寶馬將繼續踐行以‘卓越客戶體驗’為核心、以運營質量為重點的策略，堅定關注客戶需求和期望，加速推進數字化和電動化進程，追求可持續增長。寶馬希望以領創概念打造每一家經銷商，通過強大的產品陣容以及便捷的經銷商網絡，以及線上線下無縫銜接的客戶旅程，因地制宜地提供更加貼近客戶的服務，繼續深化BMW與客戶之間緊密的情感連接，為消費者帶來綠色、智能的豪華出行體驗。”

森那美汽車大中華區董事總經理李森耀先生表示：“長沙寶悅是森那美汽車在大陸地區的第十家經銷商，同時也是中國南區最早的寶馬經銷商集團、湖南寶馬大型豪華車車型、M系車型與新能源車型認證的旗艦經銷商。我們始終為客戶提供專業的服務，以求真務實的工作態度，讓客戶更加省心。”

長沙寶悅非常榮幸能夠成為“BMW網絡領創項目”的最新成員，將BMW優質的品牌產品與更高品質的服務標準帶給長沙廣大消費者。通過這個平臺，我們將結識更多喜愛BMW的朋友，并且在共同交流BMW產品與文化的同時，把BMW先進的理念和所倡導的生活方式引入本地，力爭實現“共贏”發展，以綠色環境、綠色電力、綠色運營、綠色踐行為宗旨，讓更多的客戶和員工參與可持續發展的領創綠星行動，成為BMW“品牌綠星”。

2022年，寶馬將繼續推進中國戰略，重點聚焦四大業務板塊：為中國市場帶來更多新產品，以豐富的產品陣容滿足客戶的多樣化出行需求；通過多維度的線上線下活動，為消費者打造與眾不同的品牌新體驗，彰顯BMW品牌年輕化的同時，加強和客戶的交流互動與情感共鳴；加速推進數字化和電動化進程；全面貫徹可持續發展戰略，為中國實現碳中和這一目標貢獻力量。此外，寶馬也將繼續攜手全國經銷商合作伙伴，以客戶需求為中心，更好地服務全國數百萬BMW客戶。