【全球聚看點】“伙伴+”，對于長安汽車而言意味著什么？

如何打造一段既有深度又有溫度的用戶關系？長安汽車正在通過具體的行動給出具體的答案。12月26日，在以“閃耀每一個你”為主題的第七屆長安粉絲盛典上，長安汽車正式發布了全新用戶品牌“伙伴+”，重新定義了新服務、新體驗以及新關系的三大核心價值。

(資料圖)

對于長安汽車而言，這一全新用戶品牌的發布和成立，意義尤其重大。這不僅是長安汽車從服務客戶向經營客戶轉型過程中的重要一環，而且用戶品牌的成立，事實上也意味著長安汽車服務體系的價值標準，越來越規范、專業、細分和聚焦。

站在長安160周年的里程碑節點上來看，這更是長安汽車“以客戶為中心”發展理念的一次重要進化與升級。眾所周知，自從長安汽車以產品為主導，向以客戶為主導成功轉型以來，長安汽車從研發到生產，再到銷售與服務，始終堅持“以客戶為中心”。

尤其是2018年，長安汽車在第三次創業-創新創業計劃中，明確提出從服務客戶向經營客戶轉型以來，長安汽車更是對用戶經營和粉絲維護，給予了戰略層面的高度重視。近五年來，圍繞用戶，長安汽車不僅將用戶服務視作“一號工程”，而且圍繞用戶經營投入了數十億元，長安汽車更是打造了知音伙伴服務計劃，推出了誠信服務五大承諾等一系列服務舉措。

而在粉絲維護上，從2015年至今，長安汽車的粉絲盛典已經舉辦了七屆。回顧往屆粉絲盛典的主題，從誕生、匯聚，到看見每一個你、擁抱每一個你、觸動每一個你、溫暖每一個你，再到2022年閃耀每一個你，長安汽車的粉絲盛典也在與用戶循序漸進的情感強化之中，成為了長安汽車用戶文化中的一個重要IP。

對于長安汽車而言，這些都是長安汽車構筑用戶“護城河”的關鍵。所以在此基礎上，當長安汽車用全新用戶服務品牌——“伙伴+”，從伙伴與科技兩個方向，賦予用戶群體更豐富和立體的服務體驗價值之時，長安汽車的用戶服務，便有了更生動的表達。

根據官方介紹，“伙伴+”將主要為用戶帶來新服務、新體驗以及新關系三大核心價值，主要包括伙伴+無界服務、伙伴+智行體驗以及伙伴+益路同行三個部分。

其中，伙伴+無界服務將主要聚焦用戶場景，致力于通過誠信服務五大承諾、安全守護，以及5G遠程服務、智能維保、超級星期三等等服務舉措，全方位地為用戶提供專業化和主動化的服務體驗。

伙伴+智行體驗，則將主要致力于通過每月21日的UNI星球日、星火計劃、安享無憂計劃等趣享關懷，UNIGlamping、U行者等趣享空間，以及年度粉絲盛典等趣享盛會，為用戶提供智慧有趣的差異化服務體驗，進一步擴大服務場景范圍。

而伙伴+益路同行，則將致力于通過公益活動以及城市合伙人計劃等公益平臺，為用戶帶來更豐富的價值體驗。可以發現的是，從這三大服務價值，長安汽車“伙伴+”的服務范圍，并不僅僅只是單一的用車環節，而是以用車生活為起點，全方位地覆蓋了車主粉絲們的生活圈、工作圈以及社交圈。

紅點觀察：

坦白來說，要想做到“伙伴+”這般廣而精的服務體驗，非常有難度，因為這不僅需要強大的體系支撐，更需要企業在用戶維護和經營上拒絕同質化，不斷創新。現在看來，顯然長安汽車已經在用戶思維上，做到了獨樹一幟。

站在160周年的新起點上來看，這一用戶思維，無疑也將成為科技長安“創領未來”的關鍵驅動力力之一。