聚焦服務技術環境 途虎養車告訴你如何做好口碑好店

8月8日，途虎養車在上海舉辦了2023年“口碑好店”發布啟動暨上半年評選結果頒獎典禮。

(資料圖片)

2011年成立的途虎，深深扎根于上海。作為一家深耕汽車后市場服務已超過十余年的企業，途虎能夠清楚的認識到，好的服務客戶會記得，所以持續提高服務的質量，越多的客戶就會口口相傳，最終在廣大的客戶心目中形成好的口碑。 基于這樣的思考，途虎也繼續與加盟商們一起，以用戶為中心，圍繞用戶的需求提供更有價值的服務。

途虎養車告訴你如何做好口碑好店

汽車服務后市場目前服務標準并不夠統一，行業門店管理效率不高，再加上一些信息不透明，很多客戶對車子本身養護知識并不精通。是導致很多客戶對汽車后市場服務行業的信任度不高的原因。

在這種情況下， 2016年開始途虎養車推出了工場店的模式，工場店模式的發起是為了更好的解決客戶的痛點，所以從一開始，核心的要點就是如何讓流程化、系統化、運營化和數字化更加標準，從而來解決汽車后市場服務的眾多問題。說了更詳細一點就是以客戶為導向再加上數字化系統來解決服務問題，首先解決了客戶車輛的問題，做好服務打動客戶，并且要做到客戶車輛信息的公開，拒絕過度的推銷，讓客戶明顯的感知門店對自己的認可和重視，從而讓客戶對門店的認可度獲得大幅提升，來解決行業痛點。

后期途虎養車對客戶的調研中了解，通過標準化的運作，確實讓客戶對途虎，從品牌認知度、客戶滿意度等各個方面獲得了認可。

當然服務的標準化是解決問題的辦法之一，聆聽客戶的訴求也是解決問題的重要渠道。途虎養車今年開啟用戶服務年，同時5月份啟動了口碑好店，在大量的數據的基礎上，聆聽用戶聲音，挖掘到三個非常重要的關鍵點。第一個是服務要熱情，第二個是技術要創新，第三個是環境要整潔，詳細點說就是，服務熱情，要做好10秒的迎賓，不拒絕客戶的任何的服務，并且在服務完成后要邀請客戶進行驗收，幫客戶解讀整個檢查報告。技術創新的四個舉措是，要先檢查，再報價，不能夠過度推銷，在整個施工之前，和客戶一起驗貨，在整個施工完成之后，再一起質檢。接下來就是環境整潔的部分，首先店面整體環境要整潔，衛生間要整潔，工位要整潔，客戶休息區要整潔。

途虎養車通過用戶服務年以及5月啟動的口碑好店以來，總共收到了超過2百萬的客戶反饋，從大量的反饋中獲知，客戶在途虎養車做完服務后正面感受有了很大的提升，凈推薦值達到51.9%，品牌認知度85.1%，滿意度99.8%，客戶復購率62%。所以口碑好店是完全基于從客戶角度出發來對門店進行要求，門店更好的去執行和服務，從而來滿足客戶嚴苛的標準。

超3000家途虎養車工場店入選“口碑好店”

途虎養車工場店“口碑好店”體系，包含“服務熱情工場店、技術放心工場店、環境整潔工場店”三大細分評選結果。而在其中，服務、技術、環境三項均突出的途虎養車工場店，將獲得最終的“口碑好店-用戶滿意工場店”稱號。

評選結果顯示：2023上半年度共有超3000家途虎養車工場店入選“口碑好店”。其中，809家入選“服務熱情工場店”，1338家入選“技術放心工場店”、2266家入選“環境整潔工場店”。而三大評選指標均完成，最終入選“口碑好店·用戶滿意工場店”的途虎養車工場店共有236家，它們遍布于全國28個省市自治區。上海、江蘇、四川、廣東、北京成為入選“口碑好店”工場店數量TOP 5的省市。

有了口碑好店標簽 讓客戶更好的找到你

如何發現距離自己最近的“口碑好店”？途虎養車工場店“口碑好店”將通過標簽的形式進行展示。即日起，用戶在途虎養車APP和小程序查看門店列表和門店詳情時，即可發現帶有“口碑好店”標簽的工場店。

2023年之前，途虎養車是通過成功的商業模式快速的贏得了市場占有率，那么伴隨著途虎養車的用戶服務年，口碑好店的推出，將標志著途虎對于客戶品質的更高追求，迎來了一次質的飛躍。