積硅步，至千里——長安榮膺自主品牌銷售滿意度第一

2023年顯然是不平凡的一年，行業內卷、新能源沖擊、年輕化浪潮……在中國汽車市場和制造的歷史上，很少有如此激烈的變革交疊在一起。傳統的消費理念被顛覆、曾經強勢的合資品牌之護城河被輕松趟過，一批又一批的“神車”被拉下了“神壇”。

與此同時，經過2021年的“發力”、2022年的“蓄勢”，2023年中國品牌在這樣的變局中強勢崛起，一舉改變了曾被合資品牌所統治的中國汽車市場格局。

(資料圖片僅供參考)

而在這其中，長安汽車作為中國汽車品牌的“超一流”選手，不僅在銷量層面收獲了豐碩的果實，更在J.D. Power（君迪）公布的2023年中國汽車行業銷售滿意度研究（SSI）結果中，以750分的成績位居中國品牌之首，榮獲榜單第一。

連續三年入圍，終獲第一

7月，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪）正式公布2023年中國汽車行業銷售滿意度研究（SSI）結果，長安汽車不僅連續三年入圍評選榜單，并排名前列（2021年第三名、2022年第二名、2023年第一名），更在2023年強勢登頂。

不僅如此，在J.D.Power的評價體系下，長安汽車2022年還拿下過“新車質量”的冠軍。可見長安汽車在汽車銷售中的產品質量和服務質量兩個最重要的環節，都獲得了行業權威機構的認可。

而逐年攀升的品牌形象背后，是長安汽車以“一號工程”、“五大承諾”服務等品牌戰略及投入的回報。也是長安汽車早在2017年開啟“第三次創業-創新創業計劃”之時，就已經埋下的伏筆。

產品和服務都貴在“真誠”二字，今天的消費者不再是“被動”的接受服務者，而是主動提出要求，索取服務的參與者。所以一家車企如何拿出更能超越期待的服務，自然就會在市場競爭中更具“分量”。

而歷來重視客戶服務的長安汽車，早在2017年就提出了“從服務客戶向經營客戶轉型”的舉措，將“經營客戶”作為向智能低碳出行科技公司轉型的關鍵戰略支點，從產品致勝轉變到產品+服務并重發展。

時隔兩年，在2019年的長安汽車第四屆粉絲盛典上，更宣布打造“知音伙伴服務計劃”，向用戶作出更透明、更快捷、更專業、更安心、更暖心的“誠信服務五大承諾”。

不懈的努力終將讓礫石積累成高峰，2020年長安汽車的產品和服務再次“加碼”，將“客戶經營”作為第一能力、第一要務、第一工程。對此，長安汽車啟動了天字“一號工程”——客戶服務工程，堅定不移實施“誠信服務五大承諾”。自此，“長安汽車”四個字已經成為消費者心中的金字招牌，為此后的“三連”入圍J.D.Power評選，奠定了堅實的基礎。

從2022年的粉絲盛典開始，長安汽車貫徹了全新用戶品牌“伙伴+”，并升級“誠信服務五大承諾4.0”（更透明、更快捷、更專業、更安心、更暖心）。另外，智慧主動服務、上門取送車、特色服務、超級星期三等個性化的服務更是事無巨細。這一切的努力，都從更人性化的角度中，真正走進了用戶的心里。

對消費者而言，購車可能是一次性的，但服務卻是終生的。良好的服務是提升消費信心的重要保障，長安汽車所做的一切，都是為了一個目標——“讓消費者滿意”。在如今的市場競爭格局下，長安汽車不僅用行動感動著每一個用戶，更作為一副”藍本“倒逼整個行業服務的提升，從而讓更多人受益。

世界一流研發實力，讓長安“智電”深入人心

當然作為一家車企，暖心的服務應該建立在產品素質和質量之上。那么產品應該以何為支點呢？自然是不惜成本的研發投入體現出的研發實力，而在這樣的研發實力前再加入“世界一流”二字，那么產品素質、質量的支點就將更加穩固。

長安汽車作為首批工信部“國家智能制造試點示范企業”，以“實現高效、柔性、敏捷、綠色制造，快速滿足客戶個性化定制需求”為目標，應用新一代信息技術推動制造數字化轉型。截至2023年2月，擁有國內外專利8287件，其中發明專利2121件。

長安汽車一直在堅持以創新技術引領發展，為了打造世界一流的研發實力，不僅明確了布局，同時也做了極大的投入。長安汽車先后在重慶、北京、上海、河北定州、安徽合肥、意大利都靈、日本橫濱、英國伯明翰、美國底特律和德國慕尼黑等地，建立了“六國十地”各有側重的全球協同研發格局，并每年將銷售收入的5%投入到研發，“十一五”至今，已累計投入超過1383億元。

這樣的研發投入力度和決心，不僅是當年那些“PPT造車企業”所不能理解的，更達到了值得全行業仰視的高度。而新能源時代的到來，長安汽車在“超額”研發的基礎上，順勢推出“智電iDD”系列等產品，將“智能”和“電動”這兩個時代關鍵詞完美結合在一起。

在新能源領域——長安汽車掌握著“大三電”等核心技術400余項，發布七合一智能整車域控制器（長安智慧芯），自主研發iBC數字電池管理系統，有效避免電池整包熱失控。

在智能化領域——長安汽車以智能駕駛、智能網聯、智能交互三大領域技術為支撐，實現智能網聯運營，分階段打造智能汽車平臺。當前，長安汽車已掌握視覺感知、多模融合等200余項核心技術，同時，已實現IACC、APA6.0、智能語音、飛屏互動等80余項智能化功能在量產車型上的搭載。

而以新能源和智能化組成的長安“智電iDD”家族，借助高聚能電池、高效能動力、高智能電控作為技術的硬件支撐，通過“智電經濟”和“智電安全”兩大價值體系的全面升級，創新開發了AI智慧節能系統和衡溫智慧安全系統，有效解決了電混用戶的核心痛點。

當然，長安汽車的研發成果還在陸續展開——長安汽車在氫燃料電池技術研發中，達成國內首創水氣異側電堆設計，減少20%管路線束長度，創新解決了“小體積”與“大功率”的矛盾；“原力電動”則可以實現在-30℃極端環境下，每分鐘電池溫度提升可達4℃，充電時間縮短15%。在無感NVH技術的加持下實現增程器無感啟動，隱聲運行，并讓純電續航里程突破1200km……

努力與專注從來不會“騙人”，而結果也總會讓人欣喜。近年來，長安品牌汽車銷量逐年大幅提升。2022年，產銷突破187.5萬輛，同比提升6.8%；長安品牌汽車市占率逐年提升，尤其是2023年上半年，長安汽車累計銷量121萬輛，較去年增長8%，并且已經連續三年實現半年銷量破百萬。

如此驕人的成績背后，就是市場對長安汽車的肯定。

寫在最后：故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。

2023年榮獲J.D. Power銷售服務自主品牌滿意度第一；產銷量大幅提升；口碑逐年遞增；研發實力世界一流……長安汽車今天的成績，就是看似不起眼的每一個“跬步”所積累，而已成“江海”的長安汽車，回望的都是每一處點滴。

未來可期，不僅是的期待，更是對長安汽車的篤定。