小鵬汽車涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán) 遭維權(quán)

近日，不斷有網(wǎng)友曝出在北京、上海、廣州等地，有小鵬汽車車主集體維權(quán)事件。一些小鵬汽車車主向記者反映，小鵬汽車最新推出的2020款車型比他們剛剛購買的2019款車型續(xù)航里程更長，價(jià)格更低。由于經(jīng)銷商店的交付情況，這些車主要么苦等數(shù)月剛剛提到早前訂到的新車，要么尚未提到新車，他們紛紛表示，小鵬汽車的銷售人員在明知即將推出新車的情況下，可以隱瞞消費(fèi)者實(shí)情，令他們非常不滿。

事件回放：新車到手變舊車 小鵬陷入信任危機(jī)

7月10日，小鵬汽車推出G3 2020款車型。相較于此前推出的2019款，部分車主認(rèn)為：2020款的價(jià)格更低，且續(xù)航里程更長。

記者瀏覽小鵬汽車官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，從續(xù)航來看其2020款小鵬G3長續(xù)航版本NEDC綜合工況續(xù)航里程可以達(dá)到520Km，而2019款對(duì)應(yīng)的則是351Km，增幅達(dá)到了48%。

從售價(jià)來看，2019年2月份之后預(yù)訂2019款智享版，其售價(jià)為15.98萬元，而同版本的20款為17.98萬元，其增幅為12%。

售價(jià)上漲了12%，續(xù)航卻提升了48%，這本是一件讓小鵬G3更加有競(jìng)爭力的好事，卻引來了此前購買G3的消費(fèi)者不滿，特別是對(duì)于2月后購買小鵬汽車的消費(fèi)者來說，剛剛交付的新車轉(zhuǎn)眼就變成了老款，有些不能接受。

事實(shí)上，不僅是車輛更新?lián)Q代過快造成的落差，很多車主甚至剛剛拿到車沒多久。作為一家新興的造車新勢(shì)力企業(yè)，小鵬汽車的首款產(chǎn)品小鵬G3在去年12月12日正式上市。然而，即便是傳統(tǒng)車企，車型在上市后，也不能做到盡快在全國范圍內(nèi)鋪貨，對(duì)于小鵬這樣的企業(yè)來說，“上市就更加不等于交付”。記者了解到，直到今年3月份，小鵬G3才真正開始逐步交付。

因此,即使最早的G3車主,車輛到手也才不足3個(gè)半月時(shí)間,而此時(shí)續(xù)航大幅提升、剎車系統(tǒng)改進(jìn)的2020款小鵬G3卻緊隨上市。這樣,新款車型售價(jià)卻幾乎維持未變,自然令新車還未“焐熱”就面臨“淘汰”的“老”車主心里難以接受。一位來自北京的車主向記者表示,6月25日下定金,現(xiàn)在車還沒提到,到手就是‘淘汰車’;同時(shí),銷售還表示,定金無法轉(zhuǎn)成新款車型定金,并且定金只能轉(zhuǎn)成小鵬汽車APP商城里的10000元精品券,購買汽車模型、汽車配件等。而像這樣還沒提車,也無法更換新款車型的消費(fèi)者更不在少數(shù)。

解決方案：3年內(nèi)增換購可享額外補(bǔ)貼

記者以2019款小鵬車主的身份致電小鵬汽車客服，對(duì)方表示，由于車輛不存在質(zhì)量問題，因此無法退換車。“我們的產(chǎn)品不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，每年推出新款是正常市場(chǎng)行為，無論在汽車還是在手機(jī)、IT行業(yè)都很正常。” 小鵬汽車的客服稱。

而小鵬汽車董事長何小鵬在7月12日發(fā)布微博，向車主進(jìn)行了道歉，并承諾從即日起,3年之內(nèi)增換購小鵬汽車任何一款車型時(shí),在享受擬購買新車所有促銷權(quán)益的基礎(chǔ)上,額外享受1萬元專屬補(bǔ)貼權(quán)益,但這依然未能平息老車主們的怒火。

“讓我們自己去第三方市場(chǎng)交易賣車,再去買他小鵬的新車只減一萬。我們傻了一次,難道還會(huì)被再傻嗎?好侮辱我們的智商。”一位網(wǎng)友激動(dòng)地在微博控訴。

如果說倉促換代,僅是在情理上打擊了老車主的感受;那小鵬汽車未告知、甚至刻意隱瞞新款車型上市,而是推薦客戶購買老款車型的做法,則更被認(rèn)為是一種欺騙行為。一位蘇州的小鵬G3車主就向記者透露,從定車到提車之間,消費(fèi)者從未得知會(huì)有新款車型在7月10日上市。甚至在小鵬汽車官方APP上,面對(duì)用戶關(guān)于是否會(huì)有新車上市的詢問時(shí),小鵬客服的回答仍是沒有時(shí)間表、沒有相關(guān)政策,而此回復(fù)就在7月7日,即新車上市前的三天。

對(duì)此，小鵬汽車的工作人員回應(yīng)稱,我們也知道這個(gè)事情,確實(shí)挺艱難的,但是實(shí)在沒辦法,現(xiàn)在還有很多2019款車的庫存，我們也要考慮成本。但他也同時(shí)表示,2019款車型短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)再加大優(yōu)惠幅度,“2020款車型要到8月底到9月初才能交付,老款車型目前綜合優(yōu)惠3萬元左右,具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”

不過也有老款車型的車主們認(rèn)為,由于銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購車,小鵬汽車有義務(wù)對(duì)老車主進(jìn)行賠償。“如果新款車型是在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭下賺取了正常的利潤,那么老款車就應(yīng)該是以比提價(jià)后低3萬的價(jià)格來銷售,在這種情況下應(yīng)該對(duì)老款車的車主分情況做出0.5萬-2.5萬元的現(xiàn)金補(bǔ)償。” 有網(wǎng)友表示。

四川君益律師事務(wù)所律師徐斌表示，小鵬汽車在明知新車即將換代的相關(guān)情況下，未盡告知義務(wù)，利用信息不對(duì)等誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，實(shí)際構(gòu)成了“消費(fèi)欺詐。”上海億達(dá)律師事務(wù)所的律師董毅智告訴記者，小鵬汽車此舉涉嫌價(jià)格欺詐，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，但就記者了解到的情況來看，目前消費(fèi)者手中掌握的證據(jù)還不充分。

數(shù)據(jù)顯示，今年前5個(gè)月,小鵬汽車?yán)塾?jì)銷售7359輛,奪得造車新勢(shì)力排行榜首位。如果對(duì)老款車型的車主予以賠付,無疑是一大筆支出,這對(duì)亟需資金的小鵬汽車而言也是很大壓力;而如果處理不好,車主維權(quán)的事件可能會(huì)再次發(fā)酵。

智能汽車迭代太快誰之過？小鵬需要反思

對(duì)于傳統(tǒng)汽車而言，一款產(chǎn)品的生命周期長達(dá)5-10年，在生命周期內(nèi)還會(huì)經(jīng)歷多次外觀配置改變的中期改款，其整體壽命與其底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱有著巨大的關(guān)系，而這三大件已經(jīng)經(jīng)過100多年的發(fā)展，想要有所突破實(shí)屬不易，所以造就了傳統(tǒng)燃油汽車較長的生命周期。

而電動(dòng)車有所不同，至今才發(fā)展了10年有余且呈現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢(shì)，其評(píng)價(jià)車輛質(zhì)量的方式也從傳統(tǒng)汽車的“三大件”演變?yōu)槔m(xù)航能力，而續(xù)航能力又與三電技術(shù)息息相關(guān)，在三電相關(guān)技術(shù)上，每過一段時(shí)間就會(huì)有重大的突破，所以今年新出的主流電動(dòng)車?yán)m(xù)航NEDC標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本突破400Km。

當(dāng)造車新勢(shì)力進(jìn)來后，得益于AI、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的加持，再次刷新了汽車的更新速度。作為造車新勢(shì)力的代表之一，小鵬汽車是一家互聯(lián)網(wǎng)賦能的造車企業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)就是快速迭代。但這并不能表示，小鵬汽車在此次事件就是沒有需要反思的。

汽車畢竟不是手機(jī)電腦，重資產(chǎn)的生產(chǎn)方式，長時(shí)間的產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)業(yè)上下游鏈條的多樣化，以及復(fù)雜的物流過程，讓產(chǎn)品的每一次換代都頗費(fèi)周折。而在相對(duì)成熟的傳統(tǒng)汽車企業(yè)一般會(huì)提前幾個(gè)月發(fā)布，然后為老款清倉做準(zhǔn)備，同時(shí)為了清庫存，老款車型也會(huì)有較大幅度的優(yōu)惠，這樣的舉措會(huì)讓消費(fèi)者擁有更多的選擇權(quán)和知情權(quán)，類似的危機(jī)也不會(huì)出現(xiàn)。

全國乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長崔東樹認(rèn)為，通過此次事件，小鵬未來應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品宣傳上更加嚴(yán)密。此外，快速迭代固然是造車新勢(shì)力的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也需要向市場(chǎng)和消費(fèi)者確立明確的迭代時(shí)間預(yù)期，軟件固然可以24小時(shí)更新，但新款車型的出臺(tái)需明確時(shí)間表，是三個(gè)月還是半年。這樣對(duì)于消費(fèi)者而言可以進(jìn)行自由選擇，對(duì)于新款是等待還是新一時(shí)間入手。最后，對(duì)于車輛的交付、工廠的產(chǎn)能把控等等問題，小鵬汽車還有很長一段路要走。胡挹工