VR看車+智慧門店，百度智能云助力優信二手車智能升級

“線上看車細節少，線下找車全國跑”，對消費者而言，購買二手車是件費心費力的事。因此，如何通過技術手段提升用戶的購車體驗，幾乎成為所有二手車電商平臺都關心的問題。2019年開年后，動作頻頻的百度智能云和優信集團的合作不斷加速，針對行業痛點，正在把ABC技術融合到二手車行業，讓人們看到了二手車市場服務的全新模式。

事實上，百度智能云與優信集團早在2018年10月就達成合作，共同探討ABC在汽車消費領域的應用與實踐，旨在依托百度智能云在業內領先的AI技術，從線上門店、線下門店、洽談溝通、遠程選車、貸款購車五個環節入手，重塑用戶購車體驗。如今，雙方的合作成果已經成為了國內二手車行業的標桿，為二手車市場帶來了前所未有的“智變”。

線上門店：VR全景看車帶來線上看車新體驗

二手車市場水太深，賣家怕吃虧，買家怕被宰，信息的高度不對稱，讓買賣雙方都不敢隨便出手。此后，移動互聯網的發展加速了二手車電商的升級，線上線下融合，信息透明、交易過程簡單等新特點，極大的解決了傳統二手車交易的痛點。

但是在一些場景上仍然存在用戶體驗不好的難點。比如選車時的圖片瀏覽模式讓用戶缺乏現場感，對車量的整體情況和細節也很難有切身感知，而二手車的細節問題往往是影響用戶做決策的關鍵。針對這一痛點，百度智能云聯合優信共同推出了VR全景看車服務，讓用戶能夠身臨其境的感受到汽車的全方位細節。

據介紹，這套服務包含關門外觀、開門外觀、內飾三部分全部以360度全景的形式瀏覽，將看車主動權完全交給用戶，增加買家看車時的交互性和沉浸感。而且展示的圖片分辨率達到8.6K，可以清晰的看見車輛劃痕、發動機型號、輪轂等細節，更深一步的解決買賣家之間的信息不對稱痛點，極大縮短了買家與賣家的距離。

為了保證VR全景圖片在拍攝過程中不會受到任何外界光線的干擾，百度智能云與優信在全國共同建造了30間拍照車棚。在這些幾十平米的車棚中，服務器，相機，車棚相互協作，完成全景圖片的拍照和傳輸，車輛從進棚到拍照上傳，全程不超過七分鐘，拍出的照片能更接近用戶真實的觀感。

如今，優信二手車VR全景看車已經覆蓋北京、西安、南京等19個城市、30個線下市場。

雖然聽起來很炫酷，但想要實現這一服務并非易事。從技術方面來講，在手機上觀看VR全景圖片對服務器有著相當高的要求，一方面要保證圖片的清晰度，同時還要有著不輸傳統圖片預覽的加載速度，在數百萬用戶同時使用時，信息負載更大。可以說，對背后云服務商的綜合能力是個不小的挑戰。

作為優信技術服務商，百度智能云在項目建設中發揮了巨大的支撐和驅動作用。不僅提供了領先業界的VR技術，還作為基礎信息載體，為線上瀏覽的前端交互提供數據和技術支撐。百度智能云還能基于深度挖掘的技術基礎，為優信的后續用戶服務、定價策略等提供營銷支持。

線下門店：語音識別面部識別齊上陣，打造一站式智慧門店

VR全景看車帶來了全新的看車體驗，讓消費者對心儀的汽車有了更深刻了解。而汽車作為大宗消費，線下仍然是主要購買渠道。線下門店體驗是否良好很大程度的會影響消費者的決策。對此，百度智能云結合自身ABC優勢，為優信打造了智能零售時代的“店商”玩法。在客源管理，溝通洽談，金融風控等關鍵環節，提供了一系列的智能化解決方案。

在客源管理方面，百度智能云基于面部識別技術為優信部署AI攝像頭，對門店進行全方位監控，將圖像流和視頻流實時上傳云端進行存儲，實現對入店客群進行流量、性別、年齡等細粒度分析，并結合優信業務系統沉淀用戶數據，形成更精準的用戶畫像，為銷售策略的改進，門店運營優化分析提供數據支撐。同時，通過對客戶人臉信息的自動匹配，能夠更好地為消費者提供智能化的車型推薦，打造個性化的購車體驗。

在溝通洽談的過程中，百度智能云還為優信提供線下門店溝通內容的智能化管理。利用語音識別、自然語言處理等技術，百度智能云可實時記錄門店坐席與消費者的溝通內容，并通過內容提示等方式輔助坐席快速定位消費者問題，給出相應作答，提升了銷售人員工作效率的同時，也保證了消費者的良好體驗。

接下來，雙方還將在金融風控的智能化方面進行深度合作，結合百度智能云在銀行、保險等金融領域的技術積累，優信將實現對借貸人的風險評估，預判借貸風險，為用戶提供適合自身的借貸方案。

VR全景看車，客源智能識別，語音輔助交易，一系列的智能化應用讓人們看到，即使是在低頻高額重資產的二手車行業，ABC技術的融合也能實現產業賦能，據了解，百度智能云與優信還在推進關于車聯網，智能車檢和智能客服方面的合作，將為“電商+店商”式二手車服務再次帶來全面升級。

隨著城市人口的擴大和消費理念的多元化，汽車零售將進入線上+線下的全場景體驗時代。本次百度智能云與優信集團順勢而為，用最智能的云打造最專業的二手車交易服務，無縫連接消費決策的各個環節，已經成為汽車新零售體驗的一次成功實踐。