人人車被爆交易泡水車 為何不告知消費(fèi)者？

近日，來自杭州的消費(fèi)者段先生向中國(guó)之聲反映，在人人車二手車平臺(tái)購買了一輛奔馳車后，發(fā)現(xiàn)這輛車竟然是“泡水車”，存在重大安全隱患。對(duì)此，人人車方面回應(yīng)稱，在購買之初就已經(jīng)提醒消費(fèi)者發(fā)動(dòng)機(jī)存在問題，并愿意退還車款。

那么，號(hào)稱車輛上線需要經(jīng)過249項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)的人人車是否真的出現(xiàn)“泡水車”?責(zé)任又該如何劃定?

明明是“進(jìn)水車”，為何不提前告知消費(fèi)者？

去年(2018年)8月，段先生和女朋友一起，從浙江杭州專程趕到河北石家莊，查看一輛在人人車二手車平臺(tái)上掛售的二手奔馳CLA轎車。段先生告訴記者，之所以選擇通過人人車平臺(tái)買車，主要是因?yàn)榇饲巴ㄟ^該平臺(tái)賣過一次車，比較熟悉。

段先生：“我還是比較信任他們的，當(dāng)時(shí)這個(gè)車子成交的時(shí)候也比較愉快。我賣那個(gè)車車況是很好的，然后人人車那邊也積極的幫我聯(lián)系看車之類的，也幫我來跟客戶來溝通。”

隨后，在人人車工作人員的帶領(lǐng)下，段先生見到了車主，并要求對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。據(jù)段先生回憶，當(dāng)時(shí)工作人說車輛發(fā)動(dòng)機(jī)部分螺絲存在拆卸痕跡，其余并無問題。但是出于周全考慮，他還是要求人人車工作人員查詢車輛的維修記錄和保險(xiǎn)記錄，并去當(dāng)?shù)氐?S店進(jìn)行了簡(jiǎn)單的檢測(cè)。

段先生：“維修記錄里面是沒有任何在4S店里維修的(記錄)，除了一次保養(yǎng)和一次廠家召回。然后保險(xiǎn)記錄也就只有三次，全都是小的刮擦，賠款也在1000多到2000多的范圍。”

驗(yàn)過了車并且拿到人人車出具的檢測(cè)報(bào)告后，段先生便以23萬元的價(jià)格購買了該車。不過，在今年4月，當(dāng)段先生開車從老家返回杭州時(shí)，這輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)卻出現(xiàn)了故障。

段先生：“然后發(fā)動(dòng)機(jī)突然發(fā)出劇烈的噠噠噠的這種聲音，而且聲音很大，我坐在車內(nèi)都聽著很明顯。”

段先生隨后聯(lián)系了奔馳客服，并遵照建議將車拖到了杭州的奔馳4S店檢查。4S店檢查后，發(fā)現(xiàn)機(jī)油機(jī)濾存在大量鐵屑，發(fā)動(dòng)機(jī)中缸缸體上還有一個(gè)成人手掌大小的電焊修補(bǔ)痕跡，發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸嚴(yán)重磨損，變速箱飛輪上也存在大片銹跡。段先生稱，4S店當(dāng)時(shí)給出的結(jié)論是車輛涉水，并且車輛存在重大安全隱患。

段先生：“基本上已經(jīng)可以確定這個(gè)車是一個(gè)進(jìn)水車，至少發(fā)動(dòng)機(jī)里面進(jìn)水了，然后曲軸有磨損，中缸有修復(fù)。”

工作人員表示：購買時(shí)已告知發(fā)動(dòng)機(jī)有問題

從段先生提供的照片中可看到，車輛乘員艙的地毯下面，地膠有重新打膠的痕跡，滑軌存在銹跡，部分線束只是簡(jiǎn)單地用防水膠布進(jìn)行粘貼整理。

記者就此事聯(lián)系了人人車相關(guān)工作人員，工作人員回應(yīng)稱，在起初購買該車時(shí)已經(jīng)告知段先生發(fā)動(dòng)機(jī)存在問題，段先生也接受了存在的問題。

工作人員：“他這個(gè)車是在當(dāng)時(shí)在成交的時(shí)候，我們已經(jīng)告訴他車發(fā)動(dòng)機(jī)有點(diǎn)問題，然后他自己又去4S店確認(rèn)，他說4S店確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)沒有問題，他自己確認(rèn)的。”

工作人員表示，如果段先生執(zhí)意退款，人人車方面愿意退還全部車款，但是段先生必須自行承擔(dān)發(fā)動(dòng)機(jī)維修的費(fèi)用。

工作人員：“如果一旦遇到問題，我們這邊會(huì)給顧客兜底，就是我們滿足他(的要求)，可以給他原款退掉這個(gè)車。但是當(dāng)時(shí)成交的時(shí)候已經(jīng)確認(rèn)過這個(gè)車是沒有問題的。但是用了一年之后，他再來退車的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)是出問題了，那么這一年當(dāng)中它使用過程中等于是使用壞了。”

不過，段先生并不能接受這樣的處理方式，他表示確實(shí)知道車輛存在過較小的維修情況，但是如果知道發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)過水，當(dāng)時(shí)絕對(duì)不會(huì)購買。此外，段先生表示，自己購車之后并沒有進(jìn)行過任何的維修，因此要求人人車方面退還全部車款并進(jìn)行相應(yīng)賠償。

段先生：“因?yàn)槲疫@個(gè)車子買回來之后，我從來就沒有修過，除了在他們4S店保養(yǎng)過一次之外。”

律師表示：如故意隱瞞、誤導(dǎo)消費(fèi)者，將構(gòu)成欺詐

針對(duì)此事，北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山表示，最終責(zé)任的劃分還需要第三方專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)后才能確定。

岳屾山：“如果平臺(tái)方認(rèn)為是屬于購車者在購買車輛之后的使用過程當(dāng)中所造成的損失，那是需要進(jìn)行相應(yīng)的舉證的，有證據(jù)證明才可以。一般來講，這種可能需要經(jīng)過檢測(cè)，通過檢測(cè)的結(jié)果最終確認(rèn)到底是誰的責(zé)任。”

岳屾山認(rèn)為，此事還需要確認(rèn)在售出該車輛時(shí)，人人車對(duì)該車輛是“泡水車”知不知情。

岳屾山：“那如果說在檢測(cè)過程當(dāng)中因?yàn)槟芰栴}，從而導(dǎo)致沒有檢測(cè)出相應(yīng)的瑕疵，屬于履約過程當(dāng)中存在著瑕疵或者說是一種違約行為，這種行為應(yīng)該還夠不成欺詐。如果說已經(jīng)檢測(cè)出來(問題)，但是隱瞞或者是欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者，那么就有可能會(huì)構(gòu)成欺詐。如果是構(gòu)成了欺詐，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)存在欺詐行為的，那么消費(fèi)者是可以主張三倍賠償?shù)摹?rdquo;(錢成)