一汽解放實現海外產品銷量逆勢上揚

一汽解放發動機事業部堅持品牌營銷和精“芯”服務，實現海外產品銷量逆勢上揚。康威系列發動機在東南亞、拉美等地區，奧威在南非、俄羅斯等國家和地區，成為市場寵兒。今年1月1日至3月23日，一汽解放發動機事業部出口5400多臺發動機，同比增長15%。

■非常時期　忙而不亂

一汽解放發動機事業部立志成為“中國第一、世界一流”的綠色、高效、智能動力總成提供者，在鞏固發展國內市場的同時，努力推動品牌國際化進程。當前，其發動機配套整車出口至40多個國家，產品遠銷拉美、東歐、非洲等地區。

在抗疫的非常時期，一汽解放發動機事業部沒有停止向海外進軍的步伐。那些海外員工不能外出跑市場，就居家辦公，每天通過視頻、電話、郵件等形式聯系客戶、拓展市場，每周兩次在線WeLink視頻會議，圍繞重點市場服務保障等開展工作。

在此基礎上，一汽解放發動機事業部營銷服務人員苦練內功，建立完善共享云端數據庫、故障案例庫，將管理規定、故障信息、產品資料等歸納整理，不斷更新完善，每周進行兩次內部視頻培訓、網上測試，講解產品推介的要領、故障處理的流程，模擬演練真實營銷場景，有效提升了營銷服務能力。

■品牌營銷　深耕沃土

解放發動機的暢銷，在于滿足市場共性化需求的同時能滿足特定市場的個性化需求。根據東南亞市場的油品特性，一汽解放發動機事業部專門開發了適應棕櫚油的奧威發動機;根據南非市場對多拉快跑的需求，該事業部對奧威發動機的耐久性和經濟性進行優化。該事業部不斷完善與整車、發電機的配套，搶占菲律賓4DW發電機組市場，在菲律賓一舉收獲150臺批量訂單。

解放發動機銷量逆勢上揚，還在于將用戶的需求作為企業追求。今年春節期間，越南市場4DW93-95E4發動機的需求猛增，但受疫情影響，出現了產能不足、國際物流運力緊張等問題。在這種情況下，一汽解放發動機事業部營銷服務人員積極與海外辦事處、海外代理、營銷網絡等聯系溝通，調配供貨資源，及時做好市場備貨，全力滿足了市場需求。

一汽解放發動機事業部還“借船出海”，與解放商用車海外營銷部協同作戰，在中東地區、巴基斯坦等市場進行動力升級，選用更大馬力、更大排量產品滿足市場，在這些地區縱向發展的同時，實現了橫向擴張。

■精“芯”服務　撬動市場

精“芯”服務是信譽卡。解放發動機事業部緊跟解放海外網絡建設步伐，對服務信息化進行系統建設，實現了和整車廠及海外服務代理商的服務網絡共享。

根據2020年海外新品多的情況，解放發動機事業部除了對新品建立跟蹤檔案以外，還按照奧威發動機客戶、非道路大客戶等不同客戶分類建立檔案，推進全生命周期跟蹤服務。同時還采取遠程視頻技術支持、多人在線服務培訓、在線答疑和視頻診斷等手段，解決了服務人員難以到場等問題，對客戶負責，讓客戶滿意。該事業部還依托國外整車企業的服務網絡，建立授權服務站，完善國外服務體系，有效提升了服務滿意度。服務成為其銷量提升的有力武器。

成績面前不停步，一汽解放發動機事業部正以領先的技術、恒久的品質、精“芯”的服務、高端的品牌，進軍歐美高端市場，努力提升中國發動機品牌和中國商用車品牌的國際影響力。(許武英)