把客戶當“自己人”，淘車車洛陽店用心推薦最合適二手車

在一般人眼里，做銷售的大多“利潤導向”，但淘車車洛陽門店銷售顧問楊文康的“打法”卻“獨樹一幟”。為客戶推薦車輛，他不以價格為首推條件，而是精準把握消費者需求，以“合適”為主導，提供“放心”服務。在非標的二手車行業(yè)里，如此“實在”的服務標準，贏得了更多用戶的信任與支持。

傾心推薦，“合適”優(yōu)先

文康大學里學的是會計，但從小就鐘情于汽車的他，畢業(yè)后選擇進入二手車行業(yè)。考察市場之后，淘車車完善的服務體系和可靠的車況保障吸引了他，經(jīng)過面試，文康成為了洛陽門店一名銷售顧問。得益于會計的專業(yè)背景，他將對數(shù)字的敏感充分運用到車輛推薦中，把客戶當作“自己人”，為他們“精打細算”。

淘車車洛陽門店銷售顧問 楊文康

去年，從事水果批發(fā)生意的張大哥來到門店，想購置一輛某進口豪華品牌的跑車。雖然賣豪車可能會賺得更多，但了解到張大哥的實際使用需求和個人經(jīng)濟情況，文康覺得這款車并非最佳之選。“這車年限較早、油耗高，后續(xù)使用成本和保險費用也不低。”文康說，張大哥雖事業(yè)小有所成，但做水果生意注重資金周轉，買車最好別占用那么多的現(xiàn)金流。于是，他向后者推薦了另一款進口車， “這款車既能帶來‘豪車’的體驗，油耗又低，保險費用更是比原來那臺便宜一半，性價比極高。”

起初，張大哥對這款車并不了解，心存猶豫。文康詳細比對了兩款車的性能、費用等方面，耐心解答張大哥的每一個疑問。經(jīng)過一番專業(yè)介紹，張大哥果斷選擇了文康推薦的車型。“還真謝謝你的耐心推薦，不然多花了不少冤枉錢。”當天，張大哥就辦完手續(xù)提走了愛車。

以客戶為中心，新客變老粉

本以為文康和張大哥的故事就此告一段落。一年后，一條朋友圈消息讓兩人再次有了交集。

當時，張大哥給文康朋友圈發(fā)布的一條新能源車業(yè)務“廣告”點了贊，文康敏銳察覺到張大哥可能有換車需求。主動詢問后得知，隨著事業(yè)的發(fā)展以及電車的普及，張大哥想換一款更舒適、智能的車。文康立刻推薦了門店剛收購的一輛高性能電車，并邀請其到店體驗。

楊文康在服務客戶前準備相關資料

張大哥到店后，兩人就像久未謀面的朋友，好一陣寒暄。之后文康便細致介紹起車輛功能和優(yōu)勢，親自演示操作方法。“座椅有通風按摩功能，您經(jīng)常長途出差，特別實用。”文康按下中控屏，座椅進入迎賓模式緩緩后仰。此外，他還帶大哥體驗了大空間和安全保障系統(tǒng)，這對多孩的家庭來說，再適合不過。

“也不是第一次在你這買車了，還是你懂我，就定它了。”在文康的專業(yè)引導下，張大哥成功置換了這臺電車。

兩次精準匹配，印證了“合適的才是最好的”，也助力文康獲得了越來越多的“回頭客”。事實上，為客戶權衡利弊、“精打細算”，不僅是文康，更是淘車車作為一家專業(yè)二手車互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，一貫奉行的服務精神。讓客戶買得放心、用得放心，文康和他的淘車車伙伴們，還將在用心了解客戶需求、重塑行業(yè)服務標準的征途上，不斷前行。