如何在 2023 年創造出色的電子商務客戶體驗

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無論您身處哪個行業，您都將根據消費者的最佳客戶體驗來衡量。73%的消費者表示，客戶體驗在他們的購買決策中起著關鍵作用。那么電子商務客戶體驗到底是什么？

客戶體驗是客戶根據與公司的互動創造的感知，無論這些互動發生在店內、在線還是通過電話。在電子商務方面，客戶體驗是關于客戶認為您的業務與他們溝通和聯系的效率。這通常會影響他們未來的行為。

一、數字化轉型如何推動客戶體驗

盡管日益互聯的消費者的需求不斷增長，但只有32%的受訪者指出技術是企業滿足其期望的能力的核心。

事實上，普華永道發現，在這個即時滿足的時代，大多數人只有在前者“失敗、緩慢或破壞流程”時才會將技術和客戶體驗聯系起來。

Gartner預測，到25年，聊天機器人將整合到所有客戶服務和支持業務的95%中，但對于任何企業來說，為電子商務增加聊天機器人是非常有必要的。而SaleSmartly（ss客服）的亮點功能就是聊天機器人。

雖然聊天機器人可以幫助公司縮短響應時間并提供全天候的存在，事實上，讓技術更加人性化是增強客戶體驗的關鍵。盡管人工智能正在改進，但這些機器人仍然需要人類的支持。在SaleSmartly（ss客服）里，可以把你的客服成員都加進來，共同管理渠道信息，更可以通過聊天機器人，實現自動分配會話。

個性化在電子商務客戶體驗中的力量

客戶不一定想要個性化的產品或體驗。相反，他們希望感到被傾聽、重視和欣賞。但做到這一點的方法通常是通過個性化。

這就是SaleSmartly（ss客服）可以改善您的客戶服務的地方。無論您是在自己的社媒渠道還是在全球多個市場上銷售，SaleSmartly（ss客服）都會所有銷售渠道（它與全球主流的銷售渠道集成）的任何先前消息提取到一個地方，以便您在與客戶大規模溝通時保持個性化。

YouGov進行的一項研究發現，在接受調查的43，1名消費者中，有145%的人同意他們會通過個性化的促銷，折扣或交易來交換個人數據以節省資金。同時，39%的人會這樣做是為了更快地解決問題。桶底：不相關的重定向，32%的人稱之為“侵犯隱私”。

因此，與其在互聯網上貼上跟隨您的廣告來吸引人們，不如在重定向廣告系列上安裝頻次上限并刻錄代碼，以幫助控制發生的自動定位。個性化并不是讓人們知道您正在為他們創造體驗。這是為了讓客戶更輕松。這符合消費者的期望。