全球要聞：未曾謀面的跨省購車，淘車用“實在”服務把二手車送抵千里之外

曾任職富士康兩年多、在蘋果手機制造鏈上擔當技術員的經歷，讓劉洋磨煉出了嚴謹、細致的工作作風。如今，帶著這份專業態度和“把客戶當朋友處”的實在勁兒，他在淘車二手車鄭州銷售顧問的崗位上，闖出了一片天。從多次獲評淘車全國月度銷售前十，到2022年下半年度評選中獲得全國“門店之星”Top4，劉洋用自己的戰績證明了“無套路、不強推”才是贏得客戶信任的“王牌”。

未見一面的跨省購車

(資料圖)

加入淘車之前，劉洋從事過二手車行業，但淘車“線上+線下”的新零售模式在帶來更多發展機會的同時，也讓他深感不能光靠舊經驗，還必須拓寬自己的能力邊界。在當地，年輕人是二手車消費的潛力群體。經過一段時間的洞察，他發現“年輕客戶更重視車輛外觀、配置，只要車子合適，他們很快就會做出決定。”

為了讓更多年輕人直觀地了解淘車“保真二手車”，應用化學專業出身的劉洋自學了視頻拍攝及剪輯，發布在抖音、快手等年輕人扎堆的新媒體平臺。就像他本人一樣，劉洋的視頻風格也處處透露著“實在”：沒有夸張的段子，沒有酷炫的特效，只有清晰明確的車輛信息介紹。而就是這樣樸實的風格，吸引了一批年輕消費者的關注，其中就包括了成都客戶小張。

淘車二手車鄭州店銷售顧問 劉洋

小張看中了劉洋短視頻里的一輛比亞迪秦(參數|詢價)Pro，這是款已經停產的油車車型，很合他的意。在雙方取得聯系后，劉洋又把車況給小張詳細介紹了一遍，文字講不清楚的地方就現拍視頻，從保真理念的科普到319項檢測報告，全不落下。屏幕前清晰的畫面細節與專業的講解，讓小張很是安心，他直言“不用再到店驗車了！”，第二天就預付了定金。之后通過淘車的“全國購”服務，不到十天，這輛車就送到了千里之外的小張身邊。

真誠沁人心，與客戶交朋友

全程未見面，就實現了跨省購車的遠程服務，這在外人看來有些“魔幻”的一幕，到了劉洋這兒卻是順理成章的。與一般印象中的銷售形象不同，劉洋不算善談，除了為人實在，他能更快地贏得客戶信任，還離不開一些“小細節”，總結起來就是“夸、講、幫”。夸，指的是站在客戶的立場考慮問題，這有助于和客戶快速“破冰”；講，則是有一說一，不隱瞞不夸大，實事求是，把選擇權交給客戶；幫，說的是要有“把客戶當朋友的”服務心態，不能一心只想著“賺錢”，“把服務的過程當做是幫朋友買車，客戶感受到了你的真誠，自然就會信任你。”

劉洋（右）日常服務客戶中

老李就是劉洋這樣交來的朋友。兒子快畢業了，老李想送輛車給他代步，但作為一名對二手車很了解的“老司機”，老李堅持“必須要相中最合適的才入手”，找到淘車時也抱著觀望的態度。面對老李這樣的情況，劉洋并未著急推薦，也不因為老李沒立即購車的意愿就把他擱在一邊。兩人加了微信后，結合老李的實際需求，只要店里新進了合適的車輛，他都會分享給老李，兩人就像朋友一樣聊聊配置，聊聊性價比。

終于在兒子畢業之際，老李看中了門店新入的一輛起亞K5，從外觀、功能到配置、性價比都符合心意，他立馬拿下，此時距離兩人初次相識已過了一年之久。老李說，這一年里，劉洋的服務與專業他都看在眼里，信任的種子早已埋在了心中。

從小張到老李，越來越多的客戶在劉洋真誠而舒心的服務下開上了愛車，而劉洋也在此過程中不斷實現自己的價值。如今，剛剛踏入而立之年的劉洋正在為即將到來的新婚生活努力奮斗，“上不封頂”是他給自己定下的銷售目標。在讓更多人開上“放心二手車”的同時，劉洋希望在淘車的平臺上開拓更多的發展空間，讓家人過上更好的生活。